Moopass privilège — édition été : capsule vidéo de courtoisie ou 200 $ CAD de crédit sur votre première commande.

POLITIQUE MÉTÉO & REPORT DE CAPTATION

moovisuals.ca

Dernière mise à jour : 24 mai 2026

La présente Politique météo & report de captation encadre les situations où une captation photo, vidéo, drone, FPV, 360 ou tout autre service visuel offert par moovisuals.ca, exploité par 9543-8859 Québec inc., doit être maintenu, adapté, interrompu, déplacé, reporté ou annulé en raison de conditions météo, techniques, opérationnelles, sécuritaires ou d’accès.

Cette politique s’applique notamment aux services de captation extérieure, drone, FPV, 360, immobilier, automobile, hôtel, tourisme, événementiel, chantier, commerce local, vidéo commerciale, photographie professionnelle, contenu pour réseaux sociaux et toute prestation nécessitant une présence sur place.

La météo, la lumière, le vent, la sécurité, l’accès au lieu, les autorisations et les conditions réelles sur le terrain peuvent influencer directement la qualité, la faisabilité et la sécurité d’une captation. Cette politique vise à établir un cadre clair afin de protéger le client, les personnes présentes, les biens, l’équipement et moovisuals.ca.

1. Entreprise responsable

Les services sont offerts par :

moovisuals.ca
Exploité par 9543-8859 Québec inc.
Courriel principal : contact@moovisuals.ca
Réservations : reservations@moovisuals.ca
Projets : projets@moovisuals.ca
Facturation : facturation@moovisuals.ca
Livraison : livraison@moovisuals.ca
Téléphone : 1 418-655-3039

2. Objectif de la politique

La présente politique vise à préciser :

quand une captation peut être maintenue ;
quand une captation peut être reportée ;
qui prend la décision finale en matière de météo et sécurité ;
quelles conditions peuvent rendre une captation impossible ;
comment les reports sont traités ;
quels frais peuvent s’appliquer ;
comment les services drone, FPV et 360 sont affectés par la météo ;
quelles sont les responsabilités du client ;
comment sont gérées les demandes de report tardives ;
quelles options peuvent être proposées en cas de conditions défavorables.

Cette politique fait partie des documents contractuels de moovisuals.ca et doit être lue avec les Conditions de service, les Conditions de réservation, la Politique d’annulation et remboursement, les Droits d’utilisation des contenus, la Politique de confidentialité et les conditions propres au forfait réservé.

3. Services concernés

La présente politique s’applique notamment aux services suivants :

captation drone ;
captation FPV ;
captation 360 ;
vidéo immobilière ;
photographie immobilière ;
contenu automobile ;
contenu hôtelier et touristique ;
événements extérieurs ;
chantiers ;
commerces locaux ;
capsules promotionnelles ;
vidéo commerciale ;
contenu pour réseaux sociaux ;
captation de bâtiments ;
captation de propriétés ;
captation de véhicules ;
captation de terrains, rues, espaces extérieurs ou zones publiques ;
tout service nécessitant une captation sur place.

Même lorsqu’un service est principalement intérieur, la météo peut affecter le déplacement, l’accès, la lumière naturelle, le matériel, les plans extérieurs, les plans drone ou la sécurité générale.

4. Principe général

moovisuals.ca s’engage à réaliser les captations dans des conditions raisonnables, professionnelles et sécuritaires.

Toutefois, certains services visuels dépendent directement de facteurs qui ne sont pas sous le contrôle de moovisuals.ca, notamment :

météo ;
vent ;
pluie ;
neige ;
brouillard ;
verglas ;
lumière ;
visibilité ;
sécurité du lieu ;
accessibilité ;
restrictions de vol ;
signal ;
présence de personnes ;
circulation ;
bruit ;
conditions du sol ;
obstacles ;
autorisations ;
décisions de tiers ;
limitations techniques de l’équipement.

Aucune captation extérieure, drone, FPV ou 360 ne peut être garantie à 100 % avant l’évaluation des conditions réelles au moment du service.

5. Décision finale de sécurité

La décision finale de maintenir, adapter, reporter, interrompre ou refuser une captation pour des raisons météo, techniques, aériennes, opérationnelles ou de sécurité revient à moovisuals.ca.

Dans le cas d’un service drone, FPV ou 360, la décision finale revient au pilote, opérateur ou représentant responsable sur place.

Le client ne peut pas exiger :

un vol dangereux ;
une manœuvre non sécuritaire ;
une captation sous pluie ou vents incompatibles ;
un vol dans une zone non autorisée ;
une captation qui met en danger une personne, un animal, un véhicule, un bâtiment ou un bien ;
une captation contraire aux règles applicables ;
une captation pouvant endommager l’équipement ;
une captation dans des conditions qui nuiraient au résultat professionnel.

Un refus fondé sur la sécurité, la météo, les règles applicables ou les limites techniques ne constitue pas automatiquement un défaut de service.

6. Conditions météo pouvant entraîner un report

moovisuals.ca peut reporter, adapter ou interrompre une captation en raison de conditions comme :

pluie ;
neige ;
grêle ;
verglas ;
orage ;
foudre ;
vents forts ;
rafales ;
brouillard ;
visibilité réduite ;
fumée ;
poussière excessive ;
froid extrême ;
chaleur excessive ;
humidité incompatible avec l’équipement ;
sol glissant ou dangereux ;
accumulation de neige ;
conditions routières dangereuses ;
luminosité insuffisante ;
ciel trop sombre pour le type de rendu prévu ;
conditions instables ou imprévisibles.

La météo peut être considérée défavorable même si le client estime que les conditions semblent acceptables. Les exigences d’une captation professionnelle, d’un vol drone ou d’une production vidéo ne sont pas les mêmes qu’une simple présence sur place.

7. Vent et captation drone / FPV

Le vent est un facteur critique pour les services drone et FPV.

Un vol peut être reporté, limité ou annulé en cas de :

vent constant trop élevé ;
rafales imprévisibles ;
vent en hauteur plus fort qu’au sol ;
turbulence autour des bâtiments ;
couloirs de vent entre immeubles ;
vent près d’un cours d’eau ;
conditions instables ;
risque de perte de contrôle ;
risque pour les personnes ou biens à proximité.

Même si le drone peut techniquement décoller, moovisuals.ca peut refuser le vol si les conditions ne permettent pas une captation professionnelle, stable et sécuritaire.

Le client comprend qu’un drone FPV ou un drone utilisé pour des prises dynamiques peut être plus sensible à certaines conditions qu’une captation au sol.

8. Pluie, neige et humidité

La pluie, la neige, la bruine, le grésil, le verglas ou l’humidité excessive peuvent endommager l’équipement, compromettre la sécurité ou réduire la qualité du rendu.

moovisuals.ca peut refuser d’utiliser certains équipements dans ces conditions, notamment :

drones ;
caméras ;
stabilisateurs ;
microphones ;
batteries ;
accessoires électroniques ;
éclairage ;
équipements de transmission ;
équipements 360 ;
équipements FPV.

Une captation sous pluie légère peut être possible dans certains cas, mais uniquement si moovisuals.ca juge que cela est sécuritaire, professionnel et compatible avec le matériel utilisé.

9. Orage, foudre et conditions dangereuses

Toute présence d’orage, foudre, risque d’orage ou conditions atmosphériques dangereuses peut entraîner l’interruption immédiate ou le report d’une captation.

Aucune pression commerciale, urgence client, événement ou préférence esthétique ne peut justifier une captation ou un vol drone dans des conditions dangereuses.

La sécurité des personnes, de l’équipement et de l’environnement prévaut sur toute demande de livraison ou de contenu.

10. Brouillard, visibilité et lumière

Le brouillard, la brume, la visibilité réduite ou une lumière insuffisante peuvent empêcher une captation professionnelle.

Ces conditions peuvent affecter :

la netteté ;
la couleur ;
la sécurité ;
la visibilité du drone ;
la stabilité du cadrage ;
le rendu immobilier ;
le rendu automobile ;
la qualité d’un paysage ;
le contraste d’un bâtiment ;
la lecture d’une enseigne ;
la perception de la propriété ou du lieu.

moovisuals.ca peut proposer un report lorsque la lumière ou la visibilité ne permet pas d’obtenir un résultat conforme au niveau attendu pour le service réservé.

11. Captation en soirée, nuit ou hors heures régulières

Les captations demandées en soirée, de nuit, très tôt le matin, les fins de semaine, jours fériés ou hors heures normales peuvent nécessiter une organisation particulière.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour :

captation après les heures régulières ;
captation de nuit ;
éclairage additionnel ;
déplacement spécial ;
horaire prioritaire ;
urgence ;
risque opérationnel accru ;
conditions de sécurité particulières ;
montage ou livraison accélérée.

Les captations de nuit, notamment avec drone ou FPV, peuvent être limitées ou refusées selon les règles applicables, l’équipement, les autorisations, la visibilité et la sécurité.

12. Services intérieurs affectés par la météo

Même si une captation est prévue à l’intérieur, la météo peut affecter :

le déplacement ;
l’accès au lieu ;
la sécurité du transport ;
le stationnement ;
le matériel ;
les plans extérieurs inclus ;
la lumière naturelle ;
la disponibilité du client ;
les conditions d’entrée ;
la sécurité des escaliers, entrées ou stationnements.

Une captation intérieure peut être maintenue même si les plans extérieurs ou drone doivent être reportés.

moovisuals.ca peut proposer une approche divisée : réaliser la partie intérieure à la date prévue et reporter les plans extérieurs ou drone à une autre date.

Des frais peuvent s’appliquer selon le forfait, la distance, le temps requis et le nombre de déplacements.

13. Évaluation de la météo

moovisuals.ca peut utiliser plusieurs sources pour évaluer la météo, notamment :

prévisions météorologiques ;
observations locales ;
alertes météo ;
radar ;
conditions sur place ;
expérience opérationnelle ;
application de vent ;
informations aéronautiques ;
jugement du pilote ou opérateur ;
conditions spécifiques au lieu.

La décision ne dépend pas uniquement d’une application météo. Les conditions réelles sur place peuvent être différentes des prévisions.

Une captation peut être reportée même si une application indique une météo acceptable, et elle peut être maintenue même si les prévisions sont incertaines, lorsque moovisuals.ca juge que le service demeure réalisable.

14. Moment de la décision

La décision de maintenir ou reporter une captation peut être prise :

plusieurs jours avant la date prévue ;
la veille ;
le matin même ;
avant le déplacement ;
à l’arrivée sur place ;
pendant la captation ;
avant un vol drone spécifique ;
entre deux segments de captation.

Certaines conditions ne peuvent être évaluées qu’au moment réel de la captation.

Le client comprend qu’une captation peut être reportée tardivement si les conditions deviennent défavorables ou si un risque se présente.

15. Report pour météo défavorable

Lorsqu’un report est nécessaire en raison d’une météo défavorable, moovisuals.ca proposera une nouvelle date selon ses disponibilités et celles du client.

Le report météo vise à préserver :

la sécurité ;
la qualité du rendu ;
la conformité des opérations ;
l’intégrité de l’équipement ;
le respect des règles applicables ;
la valeur du service acheté.

Un report météo raisonnable ne constitue pas une annulation du service.

Dans la mesure du possible, moovisuals.ca tente d’accommoder le client avec une nouvelle date prioritaire, mais ne garantit pas une disponibilité immédiate.

16. Nombre de reports météo

Selon le type de projet, moovisuals.ca peut accepter un ou plusieurs reports météo raisonnables lorsque les conditions empêchent réellement la captation.

Toutefois, si un projet est reporté à plusieurs reprises en raison de contraintes météo, d’indisponibilité du client, d’accès impossible, de restrictions ou d’autres conditions hors du contrôle de moovisuals.ca, l’entreprise peut proposer :

une nouvelle date ;
une adaptation du service ;
une captation partielle ;
une alternative au sol ;
un crédit ;
une solution personnalisée ;
une annulation avec frais applicables, selon le contexte et les lois applicables.

17. Captation partielle

Lorsque certaines conditions empêchent seulement une partie du service, moovisuals.ca peut réaliser une captation partielle.

Par exemple :

plans intérieurs réalisés, drone reporté ;
photos réalisées, vidéo extérieure reportée ;
vidéo au sol réalisée, FPV reporté ;
captation principale réalisée, plans de détails reportés ;
événement capté sans certains plans aériens ;
contenu automobile capté sans plan drone ;
immobilier capté sans plans extérieurs optimaux.

Dans ce cas, moovisuals.ca peut livrer la partie réalisée et planifier une date pour la portion restante, lorsque cela est compatible avec le forfait.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si la portion reportée exige un déplacement additionnel, une mobilisation supplémentaire ou une nouvelle plage de travail non prévue.

18. Alternative sans drone

Si la portion drone, FPV ou 360 est impossible pour des raisons météo, sécurité, restrictions ou accès, moovisuals.ca peut proposer une alternative visuelle, selon le forfait et le contexte.

Cela peut inclure :

captation au sol ;
caméra stabilisée ;
plans cinématiques extérieurs ;
plans intérieurs ;
plans de détails ;
plans de mouvement ;
photos professionnelles ;
vidéo verticale ;
capsule réseaux sociaux ;
plans 360 au sol ;
report uniquement de la portion drone.

Une alternative raisonnable peut être proposée afin d’éviter une perte totale de journée ou pour préserver la livraison du projet.

Le remplacement d’un plan drone par un plan au sol ne donne pas automatiquement droit à un remboursement complet si du travail a été réalisé et si une solution équivalente ou adaptée est fournie.

19. Client qui refuse un report météo recommandé

Si moovisuals.ca recommande un report météo et que le client insiste pour maintenir la captation malgré des conditions défavorables, moovisuals.ca peut :

refuser la captation ;
limiter le service ;
réaliser uniquement les portions sécuritaires ;
exiger une confirmation écrite ;
exclure certains résultats de toute garantie de qualité ;
facturer les frais applicables si le rendu est affecté par les conditions.

Le client comprend qu’un rendu moins optimal causé par son refus de reporter ne constitue pas automatiquement une faute de moovisuals.ca.

moovisuals.ca ne peut jamais être forcé de réaliser une captation jugée dangereuse ou non conforme.

20. Client qui demande un report malgré météo acceptable

Si les conditions sont jugées acceptables par moovisuals.ca, mais que le client souhaite reporter pour préférence personnelle, indisponibilité, changement interne, manque de préparation ou toute autre raison non liée à une impossibilité météo réelle, le report peut être traité comme un report demandé par le client.

Dans ce cas, des frais peuvent s’appliquer selon :

le délai de préavis ;
le temps déjà réservé ;
la préparation effectuée ;
les déplacements engagés ;
les frais administratifs ;
les opportunités perdues ;
les ressources mobilisées ;
les conditions du forfait.

Le report n’est pas automatiquement gratuit simplement parce que la météo n’est pas idéale du point de vue du client.

21. Lieu non prêt ou accès impossible

Une captation peut devoir être reportée ou annulée si le lieu n’est pas prêt ou accessible.

Cela peut inclure :

client absent ;
mauvaise adresse ;
porte verrouillée ;
clé non disponible ;
stationnement impossible ;
autorisation absente ;
propriétaire ou gestionnaire non informé ;
locataire non informé ;
espace non préparé ;
objets non retirés ;
véhicules non déplacés ;
animaux non sécurisés ;
personnes nécessaires absentes ;
accès dangereux ;
chantier non sécuritaire ;
restriction de dernière minute ;
interdiction de filmer sur place.

Dans ces situations, le report peut être traité comme un report causé par le client, et des frais peuvent s’appliquer.

22. Retard du client

Le client doit être disponible à l’heure prévue.

En cas de retard, moovisuals.ca peut :

réduire la durée de captation ;
modifier les livrables ;
supprimer certains plans ;
facturer l’attente ;
reporter le service ;
considérer la réservation comme compromise ;
appliquer les frais prévus aux Conditions de réservation.

Un retard important peut rendre certaines captations impossibles, notamment si la lumière change, si la météo se détériore, si le créneau drone est perdu ou si un autre mandat est prévu ensuite.

23. Attente sur place

Si moovisuals.ca doit attendre sur place en raison d’un retard, d’un accès non disponible, d’une personne absente, d’un lieu non prêt ou d’une décision du client, des frais d’attente peuvent s’appliquer.

Le temps d’attente peut aussi être déduit de la durée totale prévue au forfait.

moovisuals.ca n’est pas tenu de prolonger la captation sans frais lorsque le retard provient du client ou d’une situation sous son contrôle.

24. Report demandé par le client

Le client peut demander un report en écrivant à reservations@moovisuals.ca ou contact@moovisuals.ca.

La demande doit idéalement inclure :

nom du client ;
numéro de commande ou facture ;
service réservé ;
date prévue ;
raison du report ;
nouvelles disponibilités ;
urgence ou contrainte particulière.

Le report est soumis à l’approbation de moovisuals.ca et aux disponibilités du calendrier.

Une demande de report n’est pas acceptée tant que moovisuals.ca n’a pas confirmé la nouvelle date par écrit.

25. Frais de report

Des frais de report peuvent s’appliquer selon le moment de la demande et les ressources déjà engagées.

25.1 Report demandé plus de 7 jours avant la captation

Un report peut généralement être accepté sans frais majeur, sous réserve des disponibilités, si aucune préparation importante, dépense, réservation d’équipe, déplacement ou ressource spéciale n’a déjà été engagée.

25.2 Report demandé entre 72 heures et 7 jours avant la captation

Des frais peuvent s’appliquer afin de couvrir :

gestion administrative ;
temps réservé ;
coordination ;
préparation ;
ajustement du calendrier ;
opportunités perdues ;
frais déjà engagés.

25.3 Report demandé moins de 72 heures avant la captation

Des frais plus importants peuvent s’appliquer. Le dépôt peut être retenu en tout ou en partie selon :

le travail déjà effectué ;
le temps bloqué ;
les frais engagés ;
la possibilité de remplacer le créneau ;
le type de projet ;
l’impact opérationnel ;
la distance ;
la mobilisation de ressources.

25.4 Report le jour même

Un report demandé le jour même peut être traité comme une annulation tardive si moovisuals.ca a déjà préparé le matériel, bloqué la plage horaire, commencé le déplacement, arrivé sur place ou refusé d’autres mandats pour cette date.

Dans ce cas, des frais peuvent aller jusqu’à la valeur prévue de la plage de captation, selon le contexte et les lois applicables.

26. Report causé par moovisuals.ca

Si moovisuals.ca doit reporter une captation pour une raison opérationnelle, technique, sécuritaire, météo ou de force majeure, une nouvelle date sera proposée selon les disponibilités.

Cela peut arriver en cas de :

météo défavorable ;
problème d’équipement ;
maladie ;
urgence ;
panne ;
restriction de vol ;
condition dangereuse ;
problème de sécurité ;
accident ;
force majeure.

Lorsque le report provient de moovisuals.ca et que le client n’est pas responsable de la situation, aucun frais de report météo ou opérationnel ne sera appliqué pour la simple modification de date, sauf si des frais externes non récupérables ou conditions particulières s’appliquent.

27. Annulation après report impossible

Si une captation ne peut pas être reportée malgré des efforts raisonnables, la situation sera traitée selon :

les Conditions de réservation ;
la Politique d’annulation et remboursement ;
les travaux déjà réalisés ;
les frais engagés ;
les droits du consommateur, si applicables ;
les obligations légales ;
le contexte du projet.

Lorsque la captation n’a pas eu lieu et qu’aucun travail substantiel n’a été effectué, moovisuals.ca peut proposer un remboursement approprié, un crédit ou une solution alternative selon le contexte.

Lorsque du travail a déjà été effectué, des frais peuvent être retenus conformément aux lois applicables.

28. Événements non reportables

Certains projets sont liés à une date fixe et ne peuvent pas être simplement reportés, par exemple :

mariage ;
spectacle ;
concert ;
événement corporatif ;
inauguration ;
ouverture commerciale ;
festival ;
lancement de produit ;
visite prévue avec courtier ;
événement sportif ;
activité publique ;
tournage avec participants ;
campagne avec échéancier précis.

Pour ces événements, si la météo empêche certains plans, moovisuals.ca peut adapter la captation en fonction des conditions réelles.

Le client comprend que certains éléments prévus, notamment drone, FPV, plans extérieurs, plans de foule, plans de nuit ou plans dynamiques, peuvent être limités ou impossibles.

Aucun remboursement automatique n’est accordé pour un plan impossible lorsque le service principal a été réalisé ou adapté raisonnablement.

29. Immobilier, bâtiments et propriétés

Pour les services immobiliers, bâtiments, condos, maisons, chalets, immeubles, commerces ou propriétés, la météo peut influencer fortement le rendu.

moovisuals.ca peut recommander un report si :

la façade est couverte de neige sale ;
la pluie nuit à la présentation ;
le ciel est trop sombre ;
les fenêtres reflètent mal ;
le terrain est impraticable ;
le drone est impossible ;
la propriété n’est pas prête ;
les véhicules n’ont pas été déplacés ;
le courtier ou propriétaire n’a pas l’accès ;
des travaux empêchent une présentation correcte.

Si le client choisit de maintenir la captation malgré des conditions défavorables, le rendu final peut refléter ces conditions.

30. Automobile et véhicules

Pour les services automobiles, la météo peut affecter :

propreté du véhicule ;
reflets ;
pluie sur la carrosserie ;
neige ;
sel de route ;
poussière ;
lumière ;
sécurité de conduite ;
plans drone ;
plans dynamiques ;
captation extérieure.

Le client doit s’assurer que le véhicule est propre, accessible, sécuritaire et prêt à l’heure prévue.

Un véhicule sale, enneigé, inaccessible ou non préparé peut entraîner un rendu moins optimal, une réduction des plans ou un report avec frais applicables.

31. Hôtel, tourisme et hébergement

Pour les services hôteliers, touristiques, chalets, Airbnb ou hébergements, la météo peut affecter :

plans extérieurs ;
vues aériennes ;
terrasse ;
piscine ;
accès au terrain ;
ambiance lumineuse ;
expérience visuelle ;
paysage ;
saisonnalité ;
plans de proximité.

moovisuals.ca peut recommander une fenêtre météo plus favorable afin d’obtenir un rendu plus vendeur.

Si le client exige une captation dans des conditions défavorables, le résultat peut refléter l’état réel du lieu au moment de la captation.

32. Chantiers et environnements à risque

Pour les chantiers, zones industrielles, espaces en construction ou lieux opérationnels, la météo peut créer des risques supplémentaires.

moovisuals.ca peut refuser ou reporter une captation en cas de :

sol glissant ;
machinerie active ;
poussière ;
boue ;
débris ;
vent élevé ;
zones non sécurisées ;
absence d’équipement de sécurité ;
accès interdit ;
responsable absent ;
manque d’autorisation ;
risque pour le drone ou l’équipe.

Le client doit informer moovisuals.ca de toute règle de sécurité applicable au lieu.

33. Réduction ou modification du service

Lorsque la météo ou les conditions de terrain limitent la captation, moovisuals.ca peut modifier raisonnablement le service.

Cela peut inclure :

réduire les plans extérieurs ;
remplacer certains plans drone par des plans au sol ;
changer l’ordre de captation ;
reporter une partie du projet ;
modifier les angles ;
changer le lieu de décollage ;
limiter la hauteur ou distance ;
éviter certaines zones ;
réduire certains mouvements FPV ;
adapter le style du montage aux images disponibles.

Ces modifications ne constituent pas automatiquement une inexécution du service si elles sont justifiées par la sécurité, la météo ou les conditions réelles.

34. Frais de déplacement liés à la météo

Si moovisuals.ca se déplace et que la captation devient impossible en raison de conditions imprévisibles, de météo locale différente des prévisions, d’un accès impossible ou d’une situation causée par le client, des frais de déplacement peuvent s’appliquer.

Si le report est décidé avant le déplacement par moovisuals.ca pour une météo défavorable confirmée, les frais de déplacement peuvent généralement être évités.

Le client doit répondre rapidement aux communications météo afin d’éviter un déplacement inutile.

35. Communication avant la captation

Avant une captation sensible à la météo, moovisuals.ca peut communiquer avec le client afin de :

confirmer la météo ;
confirmer l’accès ;
confirmer l’heure ;
ajuster le plan ;
recommander un report ;
modifier une plage horaire ;
proposer une alternative ;
confirmer la disponibilité du lieu ;
confirmer les autorisations.

Le client doit rester joignable avant la captation.

Si le client ne répond pas et que moovisuals.ca doit se déplacer inutilement, des frais peuvent s’appliquer.

36. Préavis météo recommandé

Lorsque possible, moovisuals.ca tente d’aviser le client dès qu’un risque météo important est identifié.

Toutefois, certains changements météo surviennent rapidement. Un préavis long n’est pas toujours possible.

Un report météo de dernière minute peut être nécessaire même si la météo semblait acceptable la veille ou quelques heures avant.

37. Frais non remboursables

En cas de report ou annulation, certains frais peuvent être non remboursables lorsqu’ils ont déjà été engagés, notamment :

frais de traitement de paiement ;
frais administratifs ;
préparation spécifique ;
repérage ;
planification ;
réservation d’équipe ;
déplacement ;
stationnement ;
location d’équipement ;
autorisation ;
travail déjà effectué ;
montage commencé ;
livraison partielle ;
consultation ou coordination avancée.

Ces frais sont évalués raisonnablement selon le contexte et sous réserve des droits prévus par la loi.

38. Dépôt et report météo

Un dépôt versé pour une captation peut être transféré à une nouvelle date lorsque le report est causé par une météo défavorable reconnue par moovisuals.ca.

Toutefois, le dépôt peut être retenu en tout ou en partie si :

le report est causé par le client ;
le client refuse plusieurs dates raisonnables ;
le client annule au lieu de reporter ;
le lieu n’est pas accessible ;
les autorisations manquent ;
le client ne répond pas ;
le service a déjà commencé ;
des frais ont déjà été engagés ;
des travaux ont déjà été réalisés.

Le traitement du dépôt se fait selon les Conditions de réservation, la Politique d’annulation et remboursement et les lois applicables.

39. Réservation urgente ou dernière minute

Les réservations urgentes ou de dernière minute sont plus sensibles aux conditions météo.

Le client comprend que moovisuals.ca peut avoir moins de flexibilité pour trouver une nouvelle date rapide en cas de mauvais temps.

Des frais d’urgence, de priorité, de déplacement ou de planification rapide peuvent demeurer applicables si du travail a été commencé ou des ressources mobilisées.

40. Promotions et offres saisonnières

Si un service est acheté dans le cadre d’une promotion, d’un coupon, d’un tarif spécial ou d’une offre saisonnière, un report météo raisonnable ne fait pas perdre automatiquement l’avantage promotionnel.

Toutefois, la promotion peut être soumise à :

disponibilité ;
période d’utilisation ;
zone de service ;
conditions du forfait ;
limites saisonnières ;
frais supplémentaires ;
date limite clairement indiquée.

Si le client attend trop longtemps, refuse plusieurs dates raisonnables ou ne collabore pas au report, moovisuals.ca peut appliquer les conditions normales ou traiter la situation selon les documents applicables.

41. Force majeure

moovisuals.ca n’est pas responsable des retards, reports, annulations ou impossibilités de captation causés par une situation hors de son contrôle raisonnable.

Cela peut inclure :

tempête ;
événement météo extrême ;
incendie ;
inondation ;
panne électrique ;
panne internet ;
accident ;
urgence ;
maladie ;
fermeture de route ;
restriction gouvernementale ;
restriction aérienne ;
interdiction d’accès ;
alerte de sécurité ;
panne majeure d’équipement malgré précautions raisonnables ;
événement imprévisible.

Dans un tel cas, moovisuals.ca peut proposer un report, un crédit, une adaptation ou une solution raisonnable selon le contexte.

42. Absence de garantie météo

moovisuals.ca ne garantit pas :

un ciel bleu ;
une lumière parfaite ;
une absence de vent ;
une absence de nuages ;
une température précise ;
une météo identique aux prévisions ;
un coucher de soleil visible ;
une neige propre ;
un terrain sec ;
une absence de passants ;
une absence de bruit ;
une absence d’interruptions extérieures.

Les images reflètent les conditions réelles du moment de captation, sauf montage, correction ou adaptation prévue au forfait.

43. Qualité visuelle et conditions réelles

moovisuals.ca s’engage à produire le meilleur résultat raisonnablement possible selon :

le forfait réservé ;
les conditions du lieu ;
la météo ;
la lumière ;
l’accès ;
le temps disponible ;
les autorisations ;
la préparation du client ;
les limites techniques ;
les consignes reçues ;
les conditions de sécurité.

Un rendu affecté par des conditions réelles connues, visibles ou acceptées par le client ne constitue pas automatiquement un défaut de service.

44. Responsabilité du client

Le client est responsable de :

fournir une adresse exacte ;
confirmer l’accès ;
obtenir les autorisations ;
préparer le lieu ;
rester joignable ;
respecter les heures convenues ;
informer moovisuals.ca des restrictions ;
informer des risques sur place ;
déplacer les objets ou véhicules nécessaires ;
sécuriser les animaux ;
informer les personnes présentes ;
éviter les demandes dangereuses ;
répondre rapidement aux communications météo.

Le client assume les conséquences liées à une absence de préparation, un retard, un accès impossible, une autorisation manquante ou une information inexacte.

45. Responsabilité limitée

Sous réserve des lois applicables, moovisuals.ca n’est pas responsable des pertes indirectes, pertes de revenus, pertes d’opportunités, retards commerciaux, campagnes reportées, absence de publication, baisse de visibilité, impossibilité de diffuser ou conséquences marketing causées par une météo défavorable, un report nécessaire ou une condition hors de son contrôle.

La responsabilité de moovisuals.ca demeure limitée selon les Conditions de service et les lois applicables.

46. Droits du consommateur

Aucune clause de la présente politique ne limite les droits impératifs d’un consommateur prévus par les lois applicables au Québec.

Lorsque la Loi sur la protection du consommateur s’applique, le client bénéficie des droits et recours prévus par cette loi.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition impérative de la loi applicable, la disposition impérative prévaut.

47. Contrat de service et frais applicables

Lorsque le service constitue un contrat de service, certaines règles du Code civil du Québec peuvent s’appliquer.

Si le client met fin au contrat ou refuse la réalisation après que moovisuals.ca a réservé du temps, engagé des frais, commencé la préparation, effectué un déplacement, commencé la captation ou réalisé du travail, moovisuals.ca peut réclamer ou retenir, selon le contexte :

les frais et dépenses engagés ;
la valeur du travail exécuté ;
la préparation effectuée ;
les frais de déplacement ;
les frais de personnel ;
les frais d’équipement ;
les pertes raisonnables ;
les montants permis par la loi.

48. Procédure de demande de report

Pour demander un report, le client doit écrire à :

reservations@moovisuals.ca
ou
contact@moovisuals.ca

Le message devrait inclure :

nom complet ;
numéro de commande ou facture ;
service réservé ;
date prévue ;
lieu ;
raison du report ;
disponibilités alternatives ;
niveau d’urgence ;
toute contrainte importante.

moovisuals.ca confirmera par écrit si le report est accepté, refusé ou soumis à des frais.

49. Version applicable

La version publiée sur moovisuals.ca est la version applicable de la présente politique.

moovisuals.ca peut modifier cette politique afin de refléter l’évolution de ses services, équipements, forfaits, zones de service, pratiques, obligations légales ou contraintes opérationnelles.

La date de mise à jour indiquée en haut du document permet d’identifier la version la plus récente.

50. Contact

Pour toute question concernant la météo, un report, une captation extérieure, un vol drone, une réservation ou une situation imprévue :

moovisuals.ca / 9543-8859 Québec inc.
Courriel principal : contact@moovisuals.ca
Réservations : reservations@moovisuals.ca
Projets : projets@moovisuals.ca
Téléphone : 1 418-655-3039

moovisuals.ca combine drone, captation immersive, stabilisation mobile et production vidéo courte pour créer du contenu visuel moderne, dynamique et exploitable.

Grâce à notre équipement de captation avancée, incluant drone FPV / 360 et stabilisation mobile professionnelle, nous pouvons produire des plans plus fluides, plus immersifs et plus adaptés aux réalités actuelles du contenu commercial.

Les opérations drone sont réalisées par un pilote certifié pour opérations avancées par Transports Canada, selon la faisabilité du lieu, les règles applicables, la météo et les autorisations nécessaires.